E-mail · téléphone · formulaires→Une file opérationnelle
Rassembler les demandes
Collecter des signalements structurés au même endroit plutôt que reconstituer leur historique entre plusieurs canaux.
Gestion des signalements communaux
Du signalement citoyen à l’intervention terminée.
Offrez aux habitants un canal simple et aux équipes communales un parcours responsable pour orienter, attribuer, traiter et communiquer chaque signalement.
EN · DE · FR / Pour les communes
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Orientation géographiqueAttribué aux services techniques
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Travail hors ligneUn travail ciblé en ligne ou hors ligne
01Signalement sans compte
02Orientation géographique
03Travail hors ligne
04Widget web + webhooks
Un service, pas quatre boîtes mail
Transformez des demandes dispersées en travail responsable.
Citizapp garde le parcours habitant simple tout en donnant à chaque signalement un responsable, un statut et une prochaine étape.
Transfert manuel→Attribution par règles
Orienter avec le bon contexte
Les règles de catégorie, code postal et zone dirigent le travail vers la bonne équipe ou personne.
Questions de statut→Un suivi visible
Tenir les habitants informés
Séparer les mises à jour publiques des notes internes et rendre l’avancement visible jusqu’à la résolution.
Le produit
Un parcours. Trois vues ciblées.
Chaque participant voit ce dont il a besoin pour faire avancer le même signalement, sans transformer le parcours habitant en formulaire administratif.
01 · Habitant
Signaler sur place
Choisir un lieu et une catégorie, ajouter une photo facultative et envoyer sans créer de compte.
✓Une entrée publique sans friction
02 · Coordination
Voir ce qui demande une action
Filtrer la file, consulter la carte, attribuer la responsabilité et séparer les communications publiques et internes.
✓Une image opérationnelle partagée 03 · Terrain
Résoudre là où le travail se fait
Ouvrir les tâches, consulter le contexte, joindre des preuves et mettre les changements en attente hors connexion.
✓Un travail ciblé en ligne ou hors ligne
Un parcours responsable
Chaque signalement a une prochaine étape.
La responsabilité reste visible du premier signal à la dernière mise à jour.
Capturer
Collecter un lieu, une catégorie et une photo facultative sans compte.
Orienter
Appliquer les règles de catégorie et de zone à l’équipe ou la personne adaptée.
Résoudre
Traiter la file, changer le statut et joindre des preuves en ligne ou hors ligne.
Informer
Partager le résultat publiquement et garder les notes opérationnelles privées.
Conçu pour les communes
Des contrôles pratiques pour un service public.
Configurez Citizapp selon le territoire, les personnes et les canaux que vous gérez déjà.
Couverture et orientation
Définir codes postaux, catégories et zones, puis associer les signalements aux équipes ou personnes.
Équipes et permissions
Donner à l’administration, à la coordination et au terrain un accès ciblé selon leur rôle.
Français, allemand et anglais
Servir habitants et équipes de façon cohérente dans le produit et les mises à jour.
Images respectueuses de la vie privée
Les visages et plaques peuvent être floutés avant publication.
Widget web et webhooks
Conserver le site communal comme entrée et connecter les événements signés de signalement, statut et commentaire.
Opérations hors ligne
Garder les tâches disponibles et synchroniser les changements pris en charge après reconnexion.
Adopter sans repartir de zéro
Commencez sans remplacer votre site communal.
Citizapp devient la couche de signalement et de résolution derrière les canaux publics déjà utilisés par votre commune.
Définir le service
Choisir la couverture, les catégories et les langues visibles par les habitants.
Configurer les responsabilités
Inviter les équipes et appliquer des règles par catégorie et zone.
Ouvrir le canal public
Intégrer le parcours au site communal ou créer un lien direct.
Connecter le parcours
Envoyer les événements webhook signés pris en charge vers les systèmes concernés.
Questions des communes
Des réponses claires avant le premier signalement.
Les habitants peuvent-ils signaler sans compte ?
Oui. Un signalement peut être envoyé avec un lieu, une catégorie et une photo facultative. Un compte reste disponible pour suivre plusieurs signalements.
Pouvons-nous conserver notre site communal ?
Oui. La carte et le parcours peuvent être intégrés avec un widget limité aux codes postaux couverts.
Comment fonctionne l’attribution ?
Les administrateurs configurent des règles par catégorie, code postal ou zone. Les signalements peuvent être attribués à une équipe ou une personne selon la priorité.
Que se passe-t-il sans connexion sur le terrain ?
Les tâches restent disponibles. Les réponses, confirmations et changements de statut pris en charge se synchronisent après reconnexion.
Quels rôles et langues sont pris en charge ?
Citizapp propose des accès ciblés pour l’administration, la coordination et le terrain, en français, allemand et anglais.
Comment les images publiques sont-elles traitées ?
Les mises à jour publiques et notes internes restent séparées. Les visages et plaques peuvent être floutés avant publication.
Que verrons-nous pendant une démo ?
Nous adaptons Citizapp à vos canaux, votre territoire et vos équipes, puis présentons le signalement, la coordination, le terrain et les connexions disponibles.
Une présentation ciblée
Découvrez Citizapp dans le contexte de votre commune.
Expliquez-nous comment les demandes arrivent aujourd’hui. Nous concentrerons la démo sur votre territoire, vos équipes et les passages que vous souhaitez améliorer.
Réserver une démo communalecontact@citizapp.ch