E-mail · téléphone · formulaires→Une file de traitement centralisée
Centraliser les signalements
Rassembler les signalements structurés au même endroit au lieu de reconstituer leur historique entre plusieurs canaux.
Gestion des signalements communaux
Du signalement citoyen à la résolution.
Offrez aux habitants un canal simple et aux équipes communales un suivi clair pour attribuer, traiter et communiquer sur chaque signalement.
EN · DE · FR / Pour les communes
↗
Attribution automatique par zoneAttribué au service compétent
⌁
Travail hors connexionTravaillez efficacement, en ligne comme hors connexion
01Signalement sans compte
02Attribution automatique par zone
03Travail hors connexion
04Widget web + webhooks signés
Un seul service, pas quatre boîtes de réception
Transformez des signalements dispersés en un suivi clair et maîtrisé.
Citizapp garde le parcours habitant simple tout en attribuant à chaque signalement un responsable, un statut et une prochaine étape.
Transfert manuel→Attribution automatique par règles
Attribuer avec le bon contexte
Les règles de catégorie, de code postal et de zone dirigent automatiquement chaque signalement vers la bonne équipe ou personne.
Demandes de statut→Suivi transparent
Tenir les habitants informés
Séparer les mises à jour publiques des notes internes et rendre l’avancement visible jusqu’à la résolution.
Le produit
Un parcours. Trois vues dédiées.
Chaque intervenant voit exactement ce dont il a besoin pour faire avancer le même signalement, sans transformer le parcours habitant en formulaire administratif.
01 · Habitant
Signaler sur place
Choisir un lieu et une catégorie, ajouter une photo facultative et envoyer sans créer de compte.
✓Un canal citoyen simple et sans friction
02 · Coordination
Identifiez immédiatement les signalements qui nécessitent une action.
Filtrer la file, consulter la carte, attribuer chaque signalement et séparer les communications publiques et internes.
✓Une vue opérationnelle centralisée et partagée 03 · Terrain
Résoudre directement sur le terrain
Ouvrir les tâches, consulter le contexte, joindre des photos de confirmation et mettre les changements en attente hors connexion.
✓Travaillez efficacement, en ligne comme hors connexion
Un parcours clair et traçable
Chaque signalement est pris en charge avec une prochaine étape claire.
La responsabilité reste claire, du premier signalement jusqu'à la résolution.
Signaler
Renseigner un lieu et une catégorie, puis ajouter une photo facultative, sans compte.
Attribuer
Appliquer les règles de catégorie et de zone à l’équipe ou à la personne concernée.
Traiter
Traiter la file, changer le statut et joindre des photos de confirmation en ligne ou hors connexion.
Informer
Partager le résultat publiquement et garder les notes opérationnelles privées.
Conçu pour les communes
Des outils de paramétrage conçus pour les communes.
Configurez Citizapp sur mesure selon votre territoire, vos équipes et vos canaux existants.
Territoire et attribution automatique
Définir les codes postaux, catégories et zones pour attribuer automatiquement chaque signalement à la bonne équipe ou personne.
Équipes et droits d’accès
Offrir à l’administration, à la coordination et aux agents de terrain un accès ciblé selon leur rôle.
Français, allemand et anglais
Accompagner habitants et équipes de manière fluide dans l’application et les communications.
Protection des images et de la vie privée
Floutage automatique ou manuel des visages et des plaques d'immatriculation avant publication.
Widget web et webhooks signés
Conserver le site communal comme entrée et transmettre en toute sécurité les changements de statut et commentaires vers vos logiciels métier au moyen de webhooks signés.
Mode hors connexion
Accéder aux tâches sur le terrain et synchroniser les modifications prises en charge dès la reconnexion.
Déployer sans remplacer l’existant
Déployez Citizapp sans remplacer votre site communal.
Citizapp devient le moteur de gestion et de résolution derrière les canaux publics déjà utilisés par votre commune.
Configurer le service
Définir le territoire, les catégories et les langues visibles par les habitants.
Définir les responsabilités
Inviter les équipes et définir les règles d’attribution automatique par catégorie et zone.
Déployer le canal citoyen
Intégrer le parcours de signalement au site communal ou partager un lien direct.
Interconnecter vos logiciels métier
Transmettre en toute sécurité les mises à jour et événements vers vos outils internes via des webhooks signés.
Questions fréquentes des communes
Tout ce qu'il faut savoir avant votre premier signalement.
Les habitants peuvent-ils envoyer un signalement sans compte ?
Oui. Les habitants peuvent envoyer un signalement avec un lieu, une catégorie et une photo facultative. Le compte reste facultatif et permet de suivre plusieurs signalements sur plusieurs appareils.
Pouvons-nous continuer à utiliser notre site communal ?
Oui. La carte et le parcours peuvent être intégrés dans un widget limité à la couverture de codes postaux de votre commune, afin que votre site communal reste l’entrée publique.
Comment fonctionne l’attribution automatique ?
Les administrateurs configurent des règles par catégorie, code postal ou zone. Chaque signalement est automatiquement attribué au bon service ou à la personne référente selon les règles définies.
Que se passe-t-il en cas de perte de connexion sur le terrain ?
Les tâches assignées restent disponibles. Les réponses, confirmations et changements de statut pris en charge se synchronisent après reconnexion.
Quels rôles et quelles langues sont pris en charge ?
Citizapp propose des accès par rôle pour l’administration, la coordination et les équipes de terrain. L’application et l’assistance sont disponibles en français, allemand et anglais.
Comment sont traitées les images publiées ?
Les mises à jour publiques et les notes internes restent séparées. Les visages et les plaques d’immatriculation sont automatiquement anonymisés avant publication.
Que verrons-nous lors d’une démo ?
Nous adapterons la démo à vos canaux de signalement, à votre territoire et à vos équipes, puis vous présenterons le signalement, la coordination, le travail de terrain et les intégrations disponibles.
Une démo sur mesure
Découvrez comment Citizapp s’applique à votre commune.
Expliquez-nous comment les demandes arrivent aujourd’hui. Nous concentrerons la démo sur votre territoire, vos équipes et les étapes du parcours que vous souhaitez optimiser.
Demander une démo communalecontact@citizapp.ch