E-Mail · Telefon · Formulare→Eine operative Warteschlange
Anliegen zusammenführen
Strukturierte Meldungen an einem Ort erfassen, statt den Verlauf über mehrere Kanäle zusammenzusuchen.
Mängelmanagement für Gemeinden
Vom Hinweis aus der Bevölkerung bis zur erledigten Aufgabe.
Geben Sie der Bevölkerung einen einfachen Meldekanal und Gemeindeteams einen nachvollziehbaren Ablauf zum Zuweisen, Bearbeiten und Kommunizieren jeder Meldung.
EN · DE · FR / Für Gemeinden
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Routing nach GebietDem Werkdienst zugewiesen
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Offline im AussendienstFokussiertes Arbeiten online und offline
01Meldung ohne Konto
02Routing nach Gebiet
03Offline im Aussendienst
04Website-Widget + Webhooks
Ein Service statt vier Postfächer
Aus verstreuten Anliegen wird nachvollziehbare Arbeit.
Citizapp hält die Meldung für die Bevölkerung einfach und gibt jeder Meldung eine klare Zuständigkeit, einen Status und einen nächsten Schritt.
Manuelles Weiterleiten→Regelbasierte Zuweisung
Mit Kontext zuweisen
Regeln nach Kategorie, Postleitzahl und Fläche bringen Aufgaben zum passenden Team oder zur richtigen Person.
Statusnachfragen→Sichtbare Rückmeldung
Bevölkerung informieren
Öffentliche Updates von internen Notizen trennen und Fortschritt bis zum Abschluss sichtbar machen.
Das Produkt
Ein Ablauf. Drei fokussierte Ansichten.
Alle Beteiligten sehen genau das, was sie brauchen, um dieselbe Meldung weiterzubringen – ohne den Meldeweg in ein Verwaltungsformular zu verwandeln.
01 · Bevölkerung
Direkt vor Ort melden
Ort und Kategorie wählen, optional ein Foto ergänzen und ohne Konto absenden.
✓Ein einfacher öffentlicher Eingang
02 · Koordination
Handlungsbedarf im Blick
Warteschlange filtern, Karte prüfen, Zuständigkeit vergeben und öffentliche von interner Kommunikation trennen.
✓Ein gemeinsames operatives Lagebild 03 · Aussendienst
Dort lösen, wo die Arbeit ist
Zugewiesene Aufgaben öffnen, Kontext prüfen, Belege ergänzen und Änderungen bei fehlender Verbindung vormerken.
✓Fokussiertes Arbeiten online und offline
Ein nachvollziehbarer Ablauf
Jede Meldung bekommt einen nächsten Schritt.
Die Zuständigkeit bleibt vom ersten Hinweis bis zur abschliessenden Rückmeldung sichtbar.
Erfassen
Ort, Kategorie und optionales Foto ohne Konto aufnehmen.
Zuweisen
Regeln nach Kategorie und Gebiet auf Team oder Person anwenden.
Beheben
Warteschlange bearbeiten, Status ändern und Belege online oder offline ergänzen.
Rückmelden
Ergebnis öffentlich teilen und operative Notizen intern halten.
Für Gemeinden gebaut
Praktische Kontrollen für einen öffentlichen Service.
Konfigurieren Sie Citizapp passend zu Gebiet, Personen und Kanälen Ihrer Gemeinde.
Gebiet und Routing
Postleitzahlen, Kategorien und Flächen definieren und Meldungen Teams oder Personen zuordnen.
Teams und Berechtigungen
Administration, Disposition und Aussendienst erhalten fokussierten Zugriff für ihre Rolle.
Deutsch, Französisch und Englisch
Bevölkerung und Teams konsistent durch Produkt und Updates begleiten.
Datenschutz bei Bildern
Gesichter und Kontrollschilder können vor der Veröffentlichung verwischt werden.
Website-Widget und Webhooks
Die Gemeindewebsite bleibt der Eingang; signierte Meldungs-, Status- und Kommentarereignisse verbinden weitere Systeme.
Offline im Aussendienst
Zugewiesene Arbeit bleibt verfügbar; unterstützte Änderungen werden nach der Verbindung synchronisiert.
Einführen ohne neu anzufangen
Starten Sie, ohne Ihre Gemeindewebsite zu ersetzen.
Citizapp wird zur Melde- und Bearbeitungsebene hinter den öffentlichen Kanälen, die Ihre Gemeinde bereits nutzt.
Service definieren
Gebiet, Kategorien und Sprachen für die Bevölkerung festlegen.
Zuständigkeit konfigurieren
Teams einladen und Regeln nach Kategorien und Gebieten anwenden.
Meldekanal öffnen
Meldeweg auf der Website einbetten oder direkt verlinken.
Ablauf verbinden
Unterstützte signierte Webhook-Ereignisse an weitere Systeme senden.
Fragen von Gemeinden
Klare Antworten vor der ersten Meldung.
Können Einwohner ohne Konto melden?
Ja. Eine Meldung kann mit Ort, Kategorie und optionalem Foto eingereicht werden. Konten bleiben für Personen verfügbar, die Meldungen geräteübergreifend verfolgen möchten.
Können wir unsere bestehende Gemeindewebsite behalten?
Ja. Karte und Meldeweg lassen sich als Widget mit Postleitzahl-Abdeckung einbinden.
Wie funktioniert die Zuweisung?
Administratoren konfigurieren Regeln nach Kategorie, Postleitzahl oder Fläche. Treffer können nach Priorität einem Team oder einer Person zugewiesen werden.
Was passiert ohne Verbindung im Aussendienst?
Aufgaben bleiben verfügbar. Unterstützte Antworten, Bestätigungen und Statusänderungen werden nach dem Wiederverbinden synchronisiert.
Welche Rollen und Sprachen werden unterstützt?
Citizapp bietet fokussierten Zugriff für Administration, Disposition und Aussendienst sowie Erfahrungen auf Deutsch, Französisch und Englisch.
Wie werden öffentliche Bilder behandelt?
Öffentliche Rückmeldungen und interne Notizen bleiben getrennt. Gesichter und Kontrollschilder können vor der Veröffentlichung verwischt werden.
Was zeigen Sie in einer Demo?
Wir übertragen Citizapp auf Ihre heutigen Meldekanäle, Ihr Gebiet und Ihre Teams und zeigen Meldeweg, Koordination, Aussendienst und Verbindungspunkte.
Ein fokussierter Rundgang
Sehen Sie Citizapp im Kontext Ihrer Gemeinde.
Erzählen Sie uns, wie lokale Anliegen heute eingehen. Wir richten die Demo auf Gebiet, Teams und die Übergaben aus, die Sie verbessern möchten.
Gemeinde-Demo buchencontact@citizapp.ch